Autoliike ei vastaa reklamaatioon, mitä voit tehdä?
Vaikeneminen on yleisin tapa, jolla myyjä yrittää väsyttää ostajan. Se ei poista myyjän vastuuta, ja hiljaisuuteen on olemassa keinot.
Vastaamatta jättäminen ei poista myyjän vastuuta
Yleisin tilanne, josta meihin otetaan yhteyttä, on tämä: ostaja on tehnyt reklamaation ja myyjä on yksinkertaisesti lakannut vastaamasta. Puhelut eivät johda mihinkään, sähköposteihin ei vastata, ja ostaja jää auton ja ongelman kanssa yksin.
Myyjän vaikeneminen ei muuta oikeudellista asetelmaa mitenkään. Jos autossa on lain tarkoittama virhe, vastuu on olemassa riippumatta siitä, vastaako myyjä viesteihin. Käytännössä vaikeneminen jopa heikentää myyjän asemaa: se osoittaa, ettei virhettä ole yritetty oikaista, mikä on keskeinen peruste vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.
Tee vaatimus kirjallisesti ja aseta määräaika
Ensimmäinen konkreettinen askel on muuttaa yhteydenotto muodosta, jota voi olla vaikea sivuuttaa. Puhelut eivät jätä jälkeä, joten siirry kirjalliseen muotoon: sähköposti tai kirje, jossa yksilöit auton, virheen, siihen liittyvät kustannukset ja sen, mitä vaadit.
Aseta vaatimukselle kohtuullinen määräaika, esimerkiksi 14 vuorokautta, ja kerro mitä teet, jos vastausta ei kuulu. Määräaika ei ole muodollisuus vaan näyttöä: se osoittaa myöhemmin, että myyjälle on annettu mahdollisuus hoitaa asia.
Säilytä kaikki. Lähetetyt viestit, vastaukset, korjaamon lausunnot, kustannusarviot ja myynti-ilmoitus muodostavat sen aineiston, jolla asia ratkaistaan. Älä teetä suuria korjauksia ennen kuin olet ilmoittanut viasta, koska korjattu auto on vaikeampi näyttää virheelliseksi.
Jos hiljaisuus jatkuu, asialla on kaksi reittiä
Kun myyjä ei vastaa kirjalliseenkaan vaatimukseen, kuluttajalla on käytössään kuluttajariitalautakunta. Käsittely on maksuton ja lautakunta antaa asiassa ratkaisusuosituksen. Suositus ei ole ulosottokelpoinen tuomio, mutta valtaosa liikkeistä noudattaa sitä, koska julkinen poikkeaminen suosituksesta on liikkeelle huono asia.
Toinen reitti on käräjäoikeus, joka antaa sitovan tuomion. Se on järeämpi keino ja siihen liittyy kuluriski, minkä vuoksi kannattaa aina ensin tarkistaa oikeusturvavakuutus. Kotivakuutuksen oikeusturva kattaa autoriidan lakikuluja tyypillisesti suurelta osin, jolloin maksettavaksi jää lähinnä omavastuu.
Käytännössä useimmat asiat ratkeavat jo ennen näitä vaiheita. Kun myyjä saa perustellun vaatimuksen autokaupan lakimieseltä eikä yksityishenkilöltä, vastaus tulee usein nopeasti.
Milloin kannattaa hakea apua
Jos olet lähettänyt kirjallisen vaatimuksen etkä ole saanut vastausta kohtuullisessa ajassa, itsenäinen yrittäminen on yleensä tullut tiensä päähän. Sama pätee, jos myyjä vastaa mutta kiistää vastuunsa kokonaan tai tarjoaa ratkaisua, joka ei korjaa ongelmaa.
Arvioimme tilanteen maksutta ja kerromme suoraan, onko sinulla asia. Tarkistamme samalla oikeusturvavakuutuksesi korvattavuuden ennen kuin sitoudut mihinkään.
Kysymyksiä tästä tilanteesta
Myyjä ei vastaa reklamaatioon, tarkoittaako se että olen menettänyt oikeuteni?
Ei tarkoita. Myyjän vastuu perustuu lakiin, ei siihen vastaako hän viesteihin. Vaikeneminen päinvastoin tukee vaatimustasi, koska se osoittaa ettei virhettä ole yritetty oikaista.
Kuinka kauan minun pitää odottaa vastausta?
Kohtuullinen aika riippuu tilanteesta, mutta kirjalliselle vaatimukselle asetetaan tyypillisesti noin 14 vuorokauden määräaika. Sen jälkeen voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen.
Kannattaako minun soittaa vai lähettää sähköpostia?
Lähetä kirjallisesti. Puhelut eivät jätä näyttöä siitä, mitä on vaadittu ja milloin. Kirjallinen vaatimus on riidan tärkein yksittäinen asiakirja.
Voinko viedä asian kuluttajariitalautakuntaan itse?
Voit, ja käsittely on maksuton. Lautakunta antaa ratkaisusuosituksen, jota liikkeet yleensä noudattavat. Yksityishenkilöiden välisiä kauppoja lautakunta ei käsittele.
Mitä minun pitää säilyttää?
Kauppakirja, myynti-ilmoitus, kaikki viestit myyjän kanssa, korjaamon lausunnot, vikakoodit ja kustannusarviot. Älä teetä suuria korjauksia ennen kuin olet ilmoittanut viasta myyjälle.