Kamux reklamaatio auton viasta
Kun Kamuxilta ostetussa autossa ilmenee vika, reklamaatio tehdään Kamuxin omalla verkkolomakkeella ennen korjaustöiden aloittamista. Kerromme, mitä ilmoitukseen kannattaa kirjoittaa, mitä laki sanoo ja miten edetä, jos ratkaisu ei tunnu reilulta.
Mihin Kamuxin reklamaatio tehdään?
Kamux pyytää tekemään reklamaation reklamaatiosivunsa verkkolomakkeella osoitteessa kamux.fi/reklamaatiot. Kamuxin ohjeen mukaan lomake täytetään mahdollisimman huolellisesti ennen mahdollisten korjaustöiden aloittamista, ja asiat käsitellään kirjallisesti.
Reklamaation voi tehdä auton omistaja tai haltija. Jos teet ilmoituksen toisen puolesta, tarvitset kirjallisen valtuutuksen. Jos haluat perua etäkaupalla tehdyn ostoksen, Kamux ohjeistaa olemaan yhteydessä erikseen osoitteeseen remotesales@kamux.fi.
Ajoneuvoreklamaatio.fi ei ole Kamuxin palvelu. Olemme Lex Kapital Oy:n palvelu, joka auttaa autoliikkeestä auton ostaneita silloin, kun reklamaatio ei johda ratkaisuun. Tee siis reklamaatio ensin suoraan Kamuxille.
Mitä reklamaatioon kannattaa kirjoittaa?
Kamuxin lomake kysyy auton ja kaupan perustiedot. Täytä ne tarkasti, koska puutteet hidastavat käsittelyä.
- Rekisteritunnus, ostopäivä, myymälä ja myyjän nimi.
- Mittarilukema ostohetkellä ja nyt.
- Yksityiskohtainen kuvaus viasta: milloin oire alkoi ja miten se näkyy, kuuluu tai tuntuu.
- Miten vika vaikuttaa auton käyttöön ja turvallisuuteen.
- Mitä vaadit. Yleensä ensimmäinen vaatimus on virheen korjaus myyjän kustannuksella.
Lomakkeeseen voi liittää enintään kolme kuvaa, yhteensä 7 Mt. Valitse kuviksi selkeimmät, esimerkiksi mittaristo vikavaloineen ja vuotokohta. Säilytä videot, vikakoodit, korjaamon raportit ja kauppakirja itselläsi ja tarjoa niitä lisäselvitykseksi. Ota lähetetystä lomakkeesta kuvakaappaus.
Pitääkö reklamaatio tehdä heti?
Laki ei muutu sen mukaan, mistä autoliikkeestä auto on ostettu. Kun ostat auton yritykseltä kuluttajana, sovelletaan kuluttajansuojalakia. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen. Ilmoitus, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, on aina tehty ajoissa. Lue lisää reklamaatioajasta autokaupassa.
Jos vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen autossa jo kaupantekohetkellä, ellei myyjä osoita muuta. Sinun ei siis tarvitse todistaa, että vika oli olemassa jo ostohetkellä. Myyjän on näytettävä, että vika syntyi vasta myöhemmin tai johtuu esimerkiksi tavanomaisesta kulumisesta.
Saako auton viedä heti omaan korjaamoon?
Myyjällä on lähtökohtaisesti oikeus korjata virhe ensin itse. Jos korjautat auton omalla kustannuksellasi ennen kuin myyjä on saanut tilaisuuden korjata vian, voit menettää oikeuden saada kulut korvatuksi. Siksi Kamuxkin pyytää tekemään reklamaation ennen korjaustöitä.
Kamux kertoo tekevänsä tarvittaessa vianmäärityksen ja kustannusarvion ennen kuin vastuusta päätetään. Jos tutkimus vahvistaa virheen, myyjä vastaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan myös vianmäärityksen kustannuksista. Lue lisää vianmäärityksen kuluista.
Entä jos sinulle tarjotaan vain osaa korjauskuluista?
Kamux kertoo reklamaatiosivullaan arvioivansa korjauskulujen jakoa muun muassa osan jäljellä olevan käyttöiän perusteella. Laki lähtee kuitenkin siitä, että kun autossa on virhe, sen oikaisu on kuluttajalle maksuton. Osan ikä ja kuluminen vaikuttavat siihen, onko kyse virheestä lainkaan, eivät siihen, kuka maksaa jo todetun virheen korjauksen.
Jos sinulle tarjotaan osuutta korjauksesta, pyydä peruste kirjallisesti ennen kuin hyväksyt mitään. Lue tarkemmin, milloin sinun ei tarvitse maksaa osuutta korjauksesta. Kaupan yhteydessä myyty lisäturva ei kavenna myyjän lakisääteistä virhevastuuta, katso lisäturva autokaupassa.
Miten edetä, jos reklamaatio ei ratkaise asiaa?
- Pyydä Kamuxin kanta kirjallisesti ja perusteluineen.
- Jos korjaus venyy, vetoa siihen, että korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa.
- Jos korjaus ei onnistu tai sitä ei tehdä, voit vaatia hinnanalennusta tai olennaisen virheen vuoksi kaupan purkua.
- Tarkista kotivakuutuksesi oikeusturva. Se kattaa autoriidan lakikulut tyypillisesti suurelta osin.
Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta ovat maksuttomia, mutta lautakunnan käsittely kestää usein kuukausia eikä sen ratkaisu sido myyjää. Jos liike ei vastaa ollenkaan, lue mitä tehdä, kun autoliike ei vastaa reklamaatioon. Lex Kapital arvioi tilanteesi maksutta ja kertoo suoraan, kannattaako asiaa viedä eteenpäin.
Lähteet
Artikkeli perustuu Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeisiin, voimassa olevaan lakiin ja autoliikkeen omaan julkiseen reklamaatio-ohjeeseen. Tiedot tarkistettu 7.10.2026.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä löydän Kamuxin reklamaatiolomakkeen?
Kamuxin reklamaatiosivulta osoitteesta kamux.fi/reklamaatiot. Täytä lomake ennen korjaustöiden aloittamista.
Kuinka nopeasti Kamux vastaa reklamaatioon?
Kamux kertoo vastaavansa mahdollisimman nopeasti, mutta ei lupaa tarkkaa määräaikaa. Jos vastausta ei kuulu kohtuullisessa ajassa, lähetä kirjallinen muistutus.
Voiko Kamuxilta ostetun auton palauttaa?
Etäkaupassa kuluttajalla on lain mukaan 14 päivän peruuttamisoikeus, ja Kamux ohjeistaa olemaan silloin yhteydessä osoitteeseen remotesales@kamux.fi. Myymälästä ostetussa autossa ei ole lakisääteistä palautusoikeutta, mutta virheen perusteella voit vaatia korjausta, hinnanalennusta tai kaupan purkua. Lue lisää: voiko käytetyn auton palauttaa.
Vika ilmeni puolen vuoden päästä. Onko se vielä Kamuxin vastuulla?
Lähtökohtaisesti voi olla. Vuoden kuluessa ilmenevän virheen oletetaan olleen autossa jo luovutushetkellä, ellei myyjä osoita muuta.
Mitä Lex Kapitalin apu maksaa?
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään. Jos asia etenee, kulut katetaan yleensä oikeusturvavakuutuksesta.
Eikö Kamuxin reklamaatio ratkaissut asiaa?
Ensimmäinen yhteydenotto ja arviointi eivät maksa mitään eivätkä sido sinua mihinkään. Kulut katetaan yleensä oikeusturvavakuutuksestasi.