Kuinka kauan myyjä saa korjata autoa?
Myyjällä on oikeus korjata vika, mutta ei rajattomasti aikaa. Kohtuuton viivytys on itsenäinen peruste vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.
Korjauksen on tapahduttava kohtuullisessa ajassa
Kun autossa todetaan käytetyn auton virhe, myyjällä on lähtökohtaisesti oikeus oikaista se ensin. Oikeus ei kuitenkaan ole ehdoton. Virheen oikaisulle on laissa kolme vaatimusta, ja ne ovat itsenäisiä: korjauksen on tapahduttava kohtuullisessa ajassa, siitä ei saa aiheutua ostajalle kustannuksia, eikä siitä saa aiheutua ostajalle merkittävää haittaa.
Olennaista on juuri se, että nämä ovat erillisiä. Kunkin täyttymättä jääminen voi yksinäänkin oikeuttaa ostajan vaatimaan enemmän. Korjaus voi siis olla teknisesti onnistunut ja silti riittämätön oikaisu, jos se kesti kohtuuttoman kauan.
Laissa ei ole päivämäärää sille, mikä on kohtuullista. Arvio tehdään tapauskohtaisesti, ja siihen vaikuttavat vian laatu, varaosien saatavuus, auton käyttötarve ja se, onko ostajalle järjestetty korvaava auto.
Milloin korjausaika on venynyt liian pitkäksi
Auto on ollut viikkoja korjaamolla
Yksittäinen pitkä korjausjakso voi jo ylittää kohtuullisen ajan, erityisesti jos autoa tarvitaan päivittäin eikä korvaavaa autoa ole järjestetty.
Korjaus jatkuu kuukaudesta toiseen
Kun korjaus venyy kuukausiksi, kyse ei ole enää viivästyksestä vaan siitä, ettei virhettä ole oikaistu.
Varaosaa odotetaan loputtomiin
Varaosien saatavuus voi selittää viivettä jonkin aikaa, mutta ei loputtomasti. Myyjän on ratkaistava tilanne muulla tavoin.
Sama vika korjataan yhä uudelleen
Toistuvat korjausjaksot lasketaan yhteen. Kokonaisaika, jonka auto on ollut poissa käytöstä, on ratkaiseva.
Korvaavaa autoa ei järjestetä
Jos autoa ei voi käyttää eikä sijaisautoa tarjota, ostajalle aiheutuu merkittävää haittaa, mikä on oma itsenäinen perusteensa.
Aikataulusta ei anneta tietoa
Kun myyjä ei kerro milloin auto valmistuu, ostajan on vaikea arvioida tilannetta. Kirjallinen määräaika selkeyttää asian.
Näin osoitamme, että aika on ylittynyt
Korjausjaksot lasketaan yhteen
Kokoamme jokaisen korjaamokäynnin päivämäärineen ja osoitamme, kuinka kauan auto on tosiasiassa ollut poissa käytöstä.
Kirjallinen määräaika myyjälle
Asetamme myyjälle kohtuullisen määräajan ja kerromme, mitä siitä seuraa jos aika ylitetään. Se on riidan tärkein näyttö.
Kolme ehtoa arvioidaan erikseen
Aika, kustannukset ja haitta ovat itsenäisiä. Riittää, että yksi jää täyttymättä.
Oikeusturvavakuutus tarkistetaan
Kotivakuutuksesi oikeusturva kattaa usein autoriidan lakikulut. Tarkistamme sen maksutta.
Pitkä korjaus ei ole vain harmillinen, se on peruste
Moni ostaja odottaa kuukausia, koska olettaa ettei asialle voi mitään ennen kuin korjaus on valmis. Näin ei ole. Kun korjaus ei tapahdu kohtuullisessa ajassa, oikaisu on epäonnistunut, ja käytettävissä ovat hinnanalennus ja kaupan purku. Odottaminen ei paranna asemaasi, mutta dokumentointi parantaa.
Aseta määräaika kirjallisesti
Tehokkain yksittäinen toimi on kirjallinen reklamaatio, jossa asetat korjaukselle selkeän määräajan ja ilmoitat mitä vaadit, jos sitä ei noudateta. Se muuttaa keskustelun sävyn ja luo näytön siitä, että myyjälle on annettu tilaisuus hoitaa asia.
Kohtuullinen korjausaika, usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan myyjä saa korjata autoa?
Laissa ei ole kiinteää aikarajaa. Korjauksen on tapahduttava kohtuullisessa ajassa, ja arvio tehdään tapauskohtaisesti. Useiden kuukausien korjausaika on tuomioistuinkäytännössä katsottu kohtuuttomaksi.
Auto on ollut kuukausia korjaamolla. Voinko purkaa kaupan?
Mahdollisesti. Jos korjaus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa, oikaisu on epäonnistunut ja voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua. Arvioimme tilanteesi maksutta.
Myyjä vetoaa varaosien saatavuuteen. Riittääkö se selitykseksi?
Se voi selittää viivettä jonkin aikaa, mutta ei loputtomasti. Myyjän vastuulla on saattaa auto sopimuksen mukaiseen kuntoon kohtuullisessa ajassa.
Lasketaanko useat lyhyet korjaukset yhteen?
Kyllä. Arvioinnissa merkitystä on sillä, kuinka kauan auto on kokonaisuudessaan ollut poissa käytöstä ja kuinka monta kertaa samaa vikaa on yritetty korjata.
Pitääkö myyjän järjestää sijaisauto?
Laki ei aina edellytä sitä, mutta sen puuttuminen vaikuttaa arvioon merkittävästä haitasta. Jos autoa ei voi käyttää eikä korvaavaa järjestetä, asemasi vahvistuu.