Saka reklamaatio auton viasta
Kun Sakalta ostetussa autossa ilmenee vika, reklamaatio tehdään kirjallisesti Sakan omalla lomakkeella. Kerromme, mitä ilmoitukseen kannattaa kirjoittaa, mitä laki sanoo ja miten edetä, jos ratkaisu ei tunnu reilulta.
Mihin Sakan reklamaatio tehdään?
Saka käsittelee reklamaatiot vain kirjallisesti, jotta väärinkäsityksiä ei synny. Ilmoitus tehdään Sakan reklamaatiosivun alaosassa olevalla lomakkeella osoitteessa saka.fi/fi/yritys/reklamaatio.
Sakan oman ohjeen mukaan uudet reklamaatiot pyritään käsittelemään viimeistään kahden arkipäivän kuluessa, ja niitä käsitellään maanantaista perjantaihin. Saka pyytää ilmoittamaan viasta heti, välttämään saman ilmoituksen lähettämistä moneen kertaan ja olemaan viemättä autoa korjaamolle ennen reklamaation tekemistä.
Ajoneuvoreklamaatio.fi ei ole Sakan palvelu. Olemme Lex Kapital Oy:n palvelu, joka auttaa autoliikkeestä auton ostaneita silloin, kun reklamaatio ei johda ratkaisuun. Tee siis reklamaatio ensin suoraan Sakalle.
Mitä reklamaatioon kannattaa kirjoittaa?
Saka pyytää kertomaan vain olennaisen: mikä autossa on vialla ja miten vika vaikuttaa auton käyttöön. Hyvä reklamaatio on lyhyt, asiallinen ja yksilöity. Pelkkä toteamus, että auto on viallinen, ei riitä.
- Rekisteritunnus, ostopäivä ja myymälä, josta auto ostettiin.
- Mittarilukema ostohetkellä ja nyt.
- Milloin oire alkoi ja miten se näkyy, kuuluu tai tuntuu.
- Miten vika vaikuttaa auton käyttöön ja turvallisuuteen.
- Mitä vaadit. Yleensä ensimmäinen vaatimus on virheen korjaus myyjän kustannuksella.
- Liitteet: kuvat, video, vikakoodit, korjaamon raportti, huoltokirja ja kauppakirja.
Ota lähetetystä lomakkeesta kuvakaappaus ja säilytä Sakan kuittaus. Jos asiasta puhutaan puhelimessa, kirjaa sovitut asiat sähköpostiin ja pyydä vahvistus. Näin kaikesta jää näyttö, jos asia myöhemmin riitautuu.
Pitääkö reklamaatio tehdä heti?
Laki ei muutu sen mukaan, mistä autoliikkeestä auto on ostettu. Kun ostat auton yritykseltä kuluttajana, sovelletaan kuluttajansuojalakia. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen. Ilmoitus, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, on aina tehty ajoissa. Lue lisää reklamaatioajasta autokaupassa.
Jos vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen autossa jo kaupantekohetkellä, ellei myyjä osoita muuta. Sinun ei siis tarvitse todistaa, että vika oli olemassa jo ostohetkellä. Myyjän on näytettävä, että vika syntyi vasta myöhemmin tai johtuu esimerkiksi tavanomaisesta kulumisesta.
Saako auton viedä heti omaan korjaamoon?
Myyjällä on lähtökohtaisesti oikeus korjata virhe ensin itse. Jos korjautat auton omalla kustannuksellasi ennen kuin myyjä on saanut tilaisuuden korjata vian, voit menettää oikeuden saada kulut korvatuksi. Tästä syystä Sakakin pyytää tekemään reklamaation ennen korjaamokäyntiä.
Jos auto on ajokunnoton tai turvallisuus vaatii välitöntä toimenpidettä, ilmoita Sakalle tilanteesta heti kirjallisesti ja kysy, minne auto viedään. Jos tutkimus vahvistaa virheen, myyjä vastaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan myös vianmäärityksen kustannuksista. Lue lisää vianmäärityksen kuluista.
Entä jos sinulle tarjotaan vain osaa korjauskuluista?
Kun autossa on virhe, sen oikaisu on kuluttajalle maksuton. Myyjän ehdottama kustannusten jako ei ole lain lähtökohta vaan neuvottelun avaus. Auton ikä ja ajomäärä vaikuttavat siihen, mitä autolta voi odottaa, eivät siihen, kuka maksaa jo todetun virheen korjauksen.
Jos sinulle tarjotaan prosenttiosuutta, pyydä peruste kirjallisesti ennen kuin hyväksyt mitään. Lue tarkemmin, milloin sinun ei tarvitse maksaa osuutta korjauksesta. Kaupan yhteydessä myyty lisäturva ei kavenna myyjän lakisääteistä virhevastuuta, katso lisäturva autokaupassa.
Miten edetä, jos reklamaatio ei ratkaise asiaa?
- Pyydä Sakan kanta kirjallisesti ja perusteluineen.
- Jos korjaus venyy, vetoa siihen, että korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa.
- Jos korjaus ei onnistu tai sitä ei tehdä, voit vaatia hinnanalennusta tai olennaisen virheen vuoksi kaupan purkua.
- Tarkista kotivakuutuksesi oikeusturva. Se kattaa autoriidan lakikulut tyypillisesti suurelta osin.
Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta ovat maksuttomia, mutta lautakunnan käsittely kestää usein kuukausia eikä sen ratkaisu sido myyjää. Jos liike ei vastaa ollenkaan, lue mitä tehdä, kun autoliike ei vastaa reklamaatioon. Lex Kapital arvioi tilanteesi maksutta ja kertoo suoraan, kannattaako asiaa viedä eteenpäin.
Lähteet
Artikkeli perustuu Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeisiin, voimassa olevaan lakiin ja autoliikkeen omaan julkiseen reklamaatio-ohjeeseen. Tiedot tarkistettu 7.10.2026.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä löydän Sakan reklamaatiolomakkeen?
Sakan reklamaatiosivun alaosasta osoitteessa saka.fi/fi/yritys/reklamaatio. Saka käsittelee reklamaatiot vain kirjallisesti.
Kuinka nopeasti Saka vastaa reklamaatioon?
Saka kertoo pyrkivänsä käsittelemään uudet reklamaatiot viimeistään kahden arkipäivän kuluessa maanantaista perjantaihin. Jos vastausta ei kuulu, lähetä kirjallinen muistutus.
Voinko tehdä reklamaation Sakalle puhelimessa?
Saka käsittelee reklamaatiot kirjallisesti. Puhelu ei myöskään jätä sinulle näyttöä, joten tee ilmoitus aina lomakkeella.
Vika ilmeni puolen vuoden päästä. Onko se vielä Sakan vastuulla?
Lähtökohtaisesti voi olla. Vuoden kuluessa ilmenevän virheen oletetaan olleen autossa jo luovutushetkellä, ellei myyjä osoita muuta.
Mitä Lex Kapitalin apu maksaa?
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään. Jos asia etenee, kulut katetaan yleensä oikeusturvavakuutuksesta.
Eikö Sakan reklamaatio ratkaissut asiaa?
Ensimmäinen yhteydenotto ja arviointi eivät maksa mitään eivätkä sido sinua mihinkään. Kulut katetaan yleensä oikeusturvavakuutuksestasi.