Rinta-Jouppi reklamaatio auton viasta
Kun Rinta-Joupin Autoliikkeestä ostetussa autossa ilmenee vika, reklamaatio tehdään liikkeen omalla lomakkeella ja asia käsitellään kirjallisesti. Kerromme, mitä ilmoitukseen kannattaa kirjoittaa, kuka sen käsittelee ja miten edetä, jos ratkaisu ei tunnu reilulta.
Mihin Rinta-Joupin reklamaatio tehdään?
Rinta-Joupin Autoliike ohjaa autokauppaa koskevat reklamaatiot automyynnin reklamaatiolomakkeelle osoitteessa rinta-jouppi.com/yritys/reklamaatio/automyynti. Huoltoa ja korjaamotöitä koskeville reklamaatioille on oma lomakkeensa. Liikkeen mukaan reklamaatioasiat käsitellään aina kirjallisesti, ja asiakkaaseen ollaan yhteydessä mahdollisimman pian. Tarkkaa vastausaikaa ei luvata.
Rinta-Joupin oman ohjeen mukaan autokaupan virheasioita käsittelee Suomen Virhevastuupalvelut. Jos sinulle soitetaan tai kirjoitetaan sen nimissä, kyse on siis reklamaatiosi käsittelystä. Myyjänä ja vastuussa virheestä on silti autoliike, jolta auto ostettiin.
Ajoneuvoreklamaatio.fi ei ole Rinta-Joupin palvelu. Olemme Lex Kapital Oy:n palvelu, joka auttaa autoliikkeestä auton ostaneita silloin, kun reklamaatio ei johda ratkaisuun. Tee siis reklamaatio ensin suoraan liikkeelle.
Mitä reklamaatioon kannattaa kirjoittaa?
Lomake kysyy auton ja kaupan perustiedot. Täytä ne tarkasti, koska puutteet hidastavat käsittelyä.
- Rekisteritunnus, ostopäivä, kauppahinta ja toimipiste, josta auto ostettiin.
- Mittarilukema ostohetkellä ja nyt.
- Päivä, jolloin vika ilmeni, ja yksityiskohtainen kuvaus siitä, miten vika näkyy, kuuluu tai tuntuu.
- Miten vika vaikuttaa auton käyttöön ja turvallisuuteen.
- Mitä vaadit. Yleensä ensimmäinen vaatimus on virheen korjaus myyjän kustannuksella.
Lomakkeeseen voi liittää enintään kymmenen tiedostoa, kukin enintään 5 Mt. Liitä kuvat mittaristosta, vikavaloista ja vuotokohdista, vikakoodit, korjaamon raportti, huoltokirja ja kauppakirja. Ota lähetetystä lomakkeesta kuvakaappaus. Vaikka valitsisit yhteydenottotavaksi puhelun, pyydä sovitut asiat aina myös kirjallisesti.
Pitääkö reklamaatio tehdä heti?
Laki ei muutu sen mukaan, mistä autoliikkeestä auto on ostettu. Kun ostat auton yritykseltä kuluttajana, sovelletaan kuluttajansuojalakia. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen. Ilmoitus, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, on aina tehty ajoissa. Lue lisää reklamaatioajasta autokaupassa.
Jos vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen autossa jo kaupantekohetkellä, ellei myyjä osoita muuta. Sinun ei siis tarvitse todistaa, että vika oli olemassa jo ostohetkellä. Myyjän on näytettävä, että vika syntyi vasta myöhemmin tai johtuu esimerkiksi tavanomaisesta kulumisesta.
Entä Rinta-Jouppi Turva tai muu lisäturva?
Rinta-Joupin ohjeen mukaan Rinta-Jouppi Turvan piiriin kuuluvissa asioissa ollaan yhteydessä suoraan turvan tarjoavaan InSure Groupiin. Lisäturva on kuitenkin eri asia kuin myyjän lakisääteinen virhevastuu.
Kaupan yhteydessä myyty turva tai takuu ei kavenna myyjän vastuuta virheestä. Jos vika on ollut autossa jo kaupantekohetkellä, sen korjaus kuuluu myyjälle, eikä sinua voi ohjata maksamaan omavastuuta turvasta. Lisäturvaa käytetään vasta siihen osaan, joka ei kuulu myyjän vastuulle. Lue lisää lisäturvasta autokaupassa ja takuun ja virhevastuun erosta.
Saako auton viedä heti omaan korjaamoon?
Myyjällä on lähtökohtaisesti oikeus korjata virhe ensin itse. Jos korjautat auton omalla kustannuksellasi ennen kuin myyjä on saanut tilaisuuden korjata vian, voit menettää oikeuden saada kulut korvatuksi.
Jos auto on ajokunnoton tai turvallisuus vaatii välitöntä toimenpidettä, ilmoita liikkeelle tilanteesta heti kirjallisesti ja kysy, minne auto viedään. Jos tutkimus vahvistaa virheen, myyjä vastaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan myös vianmäärityksen kustannuksista. Lue lisää vianmäärityksen kuluista.
Entä jos sinulle tarjotaan vain osaa korjauskuluista?
Kun autossa on virhe, sen oikaisu on kuluttajalle maksuton. Ehdotus kustannusten jakamisesta ei ole lain lähtökohta vaan neuvottelun avaus. Auton ikä ja ajomäärä vaikuttavat siihen, mitä autolta voi odottaa, eivät siihen, kuka maksaa jo todetun virheen korjauksen.
Jos sinulle tarjotaan osuutta korjauksesta, pyydä peruste kirjallisesti ennen kuin hyväksyt mitään. Lue tarkemmin, milloin sinun ei tarvitse maksaa osuutta korjauksesta.
Miten edetä, jos reklamaatio ei ratkaise asiaa?
- Pyydä kanta kirjallisesti ja perusteluineen.
- Jos korjaus venyy, vetoa siihen, että korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa.
- Jos korjaus ei onnistu tai sitä ei tehdä, voit vaatia hinnanalennusta tai olennaisen virheen vuoksi kaupan purkua.
- Tarkista kotivakuutuksesi oikeusturva. Se kattaa autoriidan lakikulut tyypillisesti suurelta osin.
Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta ovat maksuttomia, mutta lautakunnan käsittely kestää usein kuukausia eikä sen ratkaisu sido myyjää. Jos liike ei vastaa ollenkaan, lue mitä tehdä, kun autoliike ei vastaa reklamaatioon. Lex Kapital arvioi tilanteesi maksutta ja kertoo suoraan, kannattaako asiaa viedä eteenpäin.
Lähteet
Artikkeli perustuu Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeisiin, voimassa olevaan lakiin ja autoliikkeen omaan julkiseen reklamaatio-ohjeeseen. Tiedot tarkistettu 7.10.2026.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä löydän Rinta-Joupin reklamaatiolomakkeen?
Rinta-Joupin Autoliikkeen sivuilta kohdasta Reklamaatio, automyynti: rinta-jouppi.com/yritys/reklamaatio/automyynti. Huoltoa koskeville reklamaatioille on oma lomakkeensa.
Mikä on Suomen Virhevastuupalvelut?
Rinta-Joupin oman ohjeen mukaan se käsittelee liikkeen autokauppojen virheasioita. Vastuu virheestä on silti autoliikkeellä, jolta auto ostettiin.
Kuinka nopeasti Rinta-Jouppi vastaa reklamaatioon?
Liike kertoo olevansa yhteydessä mahdollisimman pian, mutta ei lupaa tarkkaa määräaikaa. Jos vastausta ei kuulu kohtuullisessa ajassa, lähetä kirjallinen muistutus.
Ostin Rinta-Jouppi Turvan. Pitääkö minun käyttää sitä?
Ei, jos kyse on virheestä, josta myyjä vastaa. Turva ei kavenna myyjän lakisääteistä virhevastuuta, joten tee reklamaatio ensin liikkeelle.
Mitä Lex Kapitalin apu maksaa?
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään. Jos asia etenee, kulut katetaan yleensä oikeusturvavakuutuksesta.
Eikö Rinta-Joupin reklamaatio ratkaissut asiaa?
Ensimmäinen yhteydenotto ja arviointi eivät maksa mitään eivätkä sido sinua mihinkään. Kulut katetaan yleensä oikeusturvavakuutuksestasi.