Näin teet valituksen kuluttajariitalautakuntaan
Käsittely on maksuton ja voit tehdä valituksen itse. Kerromme miten se tehdään ja milloin se kannattaa.
Hoidamme autokaupan riidat koko Suomessa. Neuvonta on maksutonta.
Maksuton reitti, jolla on rajansa
Kuluttajariitalautakunta antaa maksuttomia ratkaisusuosituksia kuluttajan ja yrityksen välisiin riitoihin. Autokaupan riidat kuuluvat sen toimivaltaan, kun ostit auton liikkeeltä. Yksityishenkilöiden välisiä kauppoja lautakunta ei käsittele.
Ennen valitusta on oltava yhteydessä myyjään. Lautakunta edellyttää, että olet ensin yrittänyt selvittää asian suoraan. Käytännössä tämä tarkoittaa kirjallista reklamaatiota ja vastausta tai vastaamatta jättämistä.
Ratkaisu on suositus, ei täytäntöönpanokelpoinen tuomio. Liikkeet noudattavat sitä usein, koska poikkeaminen on julkista, mutta pakkokeinoja ei ole. Jos myyjä ei noudata suositusta, asia on vietävä käräjäoikeuteen.
Näin valitus etenee
1. Reklamoi myyjälle kirjallisesti
Lautakunta edellyttää että olet ensin ollut yhteydessä myyjään. Säilytä viestit ja vastaukset.
2. Kokoa asiakirjat
Kauppakirja, myynti-ilmoitus, reklamaatio ja vastaus, korjaamon lausunnot, kustannusarviot ja kuitit.
3. Tee valitus verkossa
Valitus tehdään kuluttajariitalautakunnan sähköisellä lomakkeella. Kuvaile tapahtumat aikajärjestyksessä ja yksilöi vaatimuksesi.
4. Yksilöi vaatimus selkeästi
Kerro mitä vaadit: korjausta, hinnanalennusta vai kaupan purkua, ja millä perusteella. Epämääräinen vaatimus heikentää asiaa.
5. Odota käsittelyä
Käsittelyajat ovat pitkiä, tyypillisesti useita kuukausia. Tänä aikana auto on yleensä käytössäsi.
6. Ratkaisusuositus
Lautakunta antaa suosituksen. Jos myyjä ei noudata sitä, seuraava vaihe on käräjäoikeus.
Milloin kannattaa hakea apua sen sijaan
Kun aika on kriittinen
Lautakunnan käsittely kestää kuukausia. Suora vaatimus myyjälle ratkeaa usein nopeammin.
Kun riidan arvo on suuri
Mitä suuremmasta summasta on kyse, sitä perustellumpaa on hoitaa asia ammattilaisen kanssa alusta asti.
Kun näyttö on monimutkainen
Kosteusvauriot, toistuvat korjaukset ja tekniset lausunnot vaativat asiantuntemusta esitystavassa.
Kun vakuutus kattaa kulut
Jos oikeusturvavakuutuksesi kattaa kulut, ammattilaisen käyttö ei juuri maksa sinulle enempää.
Suositus ei ole tuomio
Tämä on tärkein rajoitus. Lautakunnan ratkaisu on suositus, jota ei voi panna täytäntöön ulosoton kautta. Enemmistö liikkeistä noudattaa sitä, mutta jos vastapuoli ei noudata, olet käyttänyt kuukausia ja olet edelleen lähtöruudussa. Käräjäoikeuden tuomio sen sijaan on sitova.
Voit tehdä valituksen itse, ja joskus kannattaakin
Pienissä ja selvissä asioissa oma valitus on täysin järkevä reitti eikä siitä koidu kuluja. Kannattaa harkita ammattilaista, kun riidan arvo on suuri, näyttö on teknistä tai myyjä on jo kiistänyt vastuunsa. Tarkistamme oikeusturvavakuutussi maksutta, jolloin tiedät mitä ammattiapu tosiasiassa maksaisi.
Valitus lautakuntaan, usein kysytyt kysymykset
Mitä kuluttajariitalautakunnan käsittely maksaa?
Ei mitään. Käsittely on maksutonta ja voit tehdä valituksen itse.
Voinko tehdä valituksen itse?
Voit. Valitus tehdään sähköisellä lomakkeella. Kuvaile tapahtumat aikajärjestyksessä, yksilöi vaatimuksesi ja liitä asiakirjat mukaan.
Onko ratkaisu sitova?
Ei ole. Lautakunta antaa ratkaisusuosituksen, jota ei voi panna täytäntöön ulosoton kautta. Liikkeet noudattavat sitä usein, mutta pakkokeinoja ei ole.
Käsitteleekö lautakunta yksityiskaupat?
Ei käsittele. Lautakunnan toimivalta koskee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiä riitoja. Yksityishenkilöiden välinen kauppa ratkaistaan sovittelussa tai käräjäoikeudessa.
Kuinka kauan käsittely kestää?
Tyypillisesti useita kuukausia. Jos asialla on kiire tai riidan arvo on suuri, suora vaatimus myyjälle voi olla nopeampi reitti.
Autokaupan riidat paikkakunnittain
Hoidamme autokaupan riitoja koko Suomessa. Asia hoituu etänä puhelimitse ja sähköpostilla, joten paikkakunnalla ei ole merkitystä. Alla yleisimmät paikkakunnat.
Kannattaako valitus vai suora vaatimus? Kysy meiltä.
Kerro tilanteesi omin sanoin. Sinun ei tarvitse tietää lakia etukäteen, eikä sinun tarvitse selvittää asiaa yksin. Otamme asian hoitaaksemme, ja ensimmäinen arvio on veloitukseton.