Uuden auton virhe ja takuu
Uudelta autolta saa odottaa moitteetonta toimintaa. Kun se ei toimi, takuu ei ole ainoa eikä aina paras keino.
Hoidamme autokaupan riidat koko Suomessa. Neuvonta on maksutonta.
Uudessakin autossa voi olla virhe
Kun uusi auto ei toimi, keskustelu kääntyy lähes aina takuuseen. Se on ymmärrettävää mutta kaventaa oikeuksiasi. Takuu on valmistajan tai myyjän vapaaehtoinen sitoumus omine ehtoineen. Lakisääteinen virhevastuu on erillinen ja usein laajempi.
Uuden auton kohdalla arvio on ostajalle suotuisa. Kun autolta voi hinnan ja iän perusteella odottaa moitteetonta toimintaa, lähes mikä tahansa toistuva toimintahäiriö täyttää käytetyn auton virhen tunnusmerkit. Kynnys on selvästi matalampi kuin paljon ajetussa käytetyssä autossa.
Tämä koskee myös nykyautojen ohjelmisto- ja avustinjärjestelmiä. Jos ostit auton, jossa on tietyt ominaisuudet, niiden on toimittava. Satunnaisesti toimiva ajoavustin tai jatkuvasti virheilmoituksia näyttävä järjestelmä ei vastaa sovittua.
Tyypilliset uuden auton riidat
Sama vika toistuu takuukorjauksista huolimatta
Merkkihuolto korjaa, vika palaa. Toistuva epäonnistunut korjaus on peruste vaatia enemmän kuin uutta korjausyritystä.
Ohjelmistovika jota ei saada korjattua
Jos tehtaalta ei tule päivitystä, korjaamo ei voi asialle mitään. Vastuu ei silti siirry ostajalle.
Avustinjärjestelmät toimivat satunnaisesti
Jos ostit auton tiettyjen ominaisuuksien vuoksi eivätkä ne toimi luotettavasti, kyse on virheestä.
Takuu rajaa juuri kyseisen vian ulkopuolelle
Takuuehdon rajaus ei poista lakisääteistä virhevastuuta.
Takuu päättyi juuri ennen vian ilmenemistä
Virhevastuu ei pääty takuun mukana. Ratkaisevaa on milloin vika syntyi.
Auto on toistuvasti pitkiä aikoja korjaamolla
Käyttökatko on itsenäinen haitta ja vahvistaa asemaasi olennaisesti.
Näin hoidamme uuden auton riidan
Virhevastuu ennen takuuta
Arvioimme ensin lakisääteisen vastuun, koska se on usein takuuta laajempi.
Korjaushistoria kootaan
Jokainen takuukorjaus on dokumentoitu, mikä tekee toistuvan vian osoittamisesta helpompaa kuin käytetyssä autossa.
Korjausaika lasketaan
Pitkä tai toistuva käyttökatko on oma itsenäinen perusteensa.
Oikeusturvavakuutus tarkistetaan
Kotivakuutuksen oikeusturva kattaa autoriidan lakikuluja tyypillisesti suurelta osin.
Takuukorjaukset ovat sinun näyttöäsi
Uuden auton riidassa on yksi selvä etu: kaikki korjaukset on tehty merkkihuollossa ja dokumentoitu. Kun sama vika toistuu, korjaushistoria osoittaa sen kiistattomasti. Tämä tekee toistuvan vian osoittamisesta huomattavasti helpompaa kuin käytetyn auton riidoissa. Lue myös kohtuullinen korjausaika -sivumme.
Uudelta autolta saa odottaa enemmän
Virheen arviointi perustuu siihen, mitä autolta oli kohtuudella syytä odottaa. Uudessa autossa tuo odotus on korkea, joten kynnys ylittyy helpommin. Käytettävissä ovat samat keinot kuin muissakin virheissä: oikaisu, hinnanalennus ja kaupan purku. Lue myös takuu ja virhevastuu -sivumme siitä, miten takuu ja virhevastuu eroavat.
Uuden auton virhe, usein kysytyt kysymykset
Koskeeko virhevastuu myös uutta autoa?
Koskee. Kuluttajansuojalaki suojaa ostajaa riippumatta siitä onko auto uusi vai käytetty. Uudessa autossa kynnys virheelle on jopa matalampi, koska autolta voi odottaa moitteetonta toimintaa.
Takuu ei kata vikaa. Onko minulla muita keinoja?
On. Takuun rajaus ei poista lakisääteistä virhevastuuta. Jos vika oli autossa jo luovutushetkellä, myyjä vastaa siitä takuuehdoista riippumatta.
Onko ohjelmistovika lain tarkoittama virhe?
Voi olla. Jos ominaisuus ei toimi luvatulla tavalla eikä sitä saada korjatuksi, auto ei vastaa sovittua. Oikeuskäytäntö on tältä osin vielä muotoutumassa.
Autoa on korjattu takuussa monta kertaa. Voinko vaatia purkua?
Mahdollisesti. Toistuva epäonnistunut korjaus osoittaa ettei autoa ole saatu sopimuksen mukaiseen kuntoon. Se on vahva peruste vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.
Takuu päättyi kuukausi ennen vian ilmenemistä. Menetinkö oikeuteni?
Et välttämättä. Virhevastuu ei pääty takuun mukana. Ratkaisevaa on, oliko vika autossa jo luovutushetkellä, ei se milloin takuu päättyi.
Autokaupan riidat paikkakunnittain
Hoidamme autokaupan riitoja koko Suomessa. Asia hoituu etänä puhelimitse ja sähköpostilla, joten paikkakunnalla ei ole merkitystä. Alla yleisimmät paikkakunnat.
Onko uudessa autossasi vika jota ei saada korjattua?
Kerro tilanteesi omin sanoin. Sinun ei tarvitse tietää lakia etukäteen, eikä sinun tarvitse selvittää asiaa yksin. Otamme asian hoitaaksemme, ja ensimmäinen arvio on veloitukseton.