Kuluttajaneuvonta, lautakunta vai lakimies?
Autokaupan riidassa on kolme reittiä: kuluttajaneuvonta, kuluttajariitalautakunta ja oma lakimies. Ne eivät ole vaihtoehtoja samalle asialle, vaan tekevät eri asioita ja vievät eri ajan.
Kuluttajaneuvonta: neuvoja, ei ratkaisuja
Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta antaa maksutonta neuvontaa ja voi sovitella riitaa yrityksen kanssa. Se ei kuitenkaan tee sitovia ratkaisuja eikä aja asiaasi puolestasi. Ennen neuvontaan ottamista yhteyttä sinun on itse tehtävä reklamaatio myyjälle.
Neuvonta palvelee puhelimitse rajattuina aikoina ja verkkolomakkeella. KKV kertoo vastaavansa lomakkeisiin tavallisesti noin viikossa, mutta ruuhkan takia tällä hetkellä hitaammin. Kahden yksityishenkilön välisiä kauppoja kuluttajaneuvonta ei käsittele. Teknisen selvityksen, kuten vikadiagnoosin, joudut hankkimaan itse.
Ajoneuvoasiat ovat kuluttajaneuvonnan suurin aihe. KKV:n mukaan ajoneuvoihin liittyviä tapauksia käsitellään vuosittain yli 10 000, ja lähes kaksi kolmesta koskee käytettyjen autojen kauppaa.
Kuluttajariitalautakunta: maksuton mutta hidas
Kuluttajariitalautakunta antaa riitaan ratkaisusuosituksen. Käsittely on maksutonta eikä siihen liity oikeudenkäyntikuluriskiä. Lautakunnan vuoden 2025 toimintakertomuksen mukaan asian käsittely kesti keskimäärin 14,08 kuukautta, mediaani oli 11,2 kuukautta. Autokauppa-asiat olivat lautakunnan suurin yksittäinen asiaryhmä.
Suositus ei sido kuten tuomioistuimen päätös. Lautakunnan mukaan suositusta noudatettiin noin 65 prosentissa niistä tapauksista, joista tieto saatiin. Jos myyjä ei noudata suositusta, asia on vietävä käräjäoikeuteen, ja olet siinä vaiheessa käyttänyt jo toista vuotta. Katso tarkemmin valitus kuluttajariitalautakuntaan.
Lakimies: vaatimus, neuvottelu ja sovinto
Lakimies ei korvaa lautakuntaa vaan toimii eri tavalla. Hän laatii myyjälle yksilöidyn vaatimuksen, neuvottelee ratkaisusta ja kirjaa sovinnon sitovaksi sopimukseksi. Useimmat hoitamamme autokaupan riidat ratkeavat sovintoon ilman oikeudenkäyntiä, koska myyjä tietää vaihtoehdon olevan käräjäoikeus.
Kustannukset kattaa useimmiten kotivakuutuksen tai kaskon oikeusturva. Lue lisää: oikeusturvavakuutus ja autoriita ja mitä autokaupan lakiapu maksaa.
Mikä reitti sopii sinulle?
Kuluttajaneuvonta sopii, kun haluat tietää oikeutesi ja myyjä on vielä yhteistyöhaluinen. Lautakunta sopii, kun aika ei ole kriittinen, riidan summa on pieni ja sinulla ei ole oikeusturvavakuutusta. Lakimies on järkevin, kun auto seisoo, summa on merkittävä, myyjä kiistää vastuun tai ei vastaa lainkaan, tai kun haluat kaupan purun tai hinnanalennuksen ratkaistavaksi nopeasti.
Ratkaisevaa on usein aika. Kun auto on käyttökelvoton ja lainanlyhennykset juoksevat, puolentoista vuoden odotus suositukseen, jota ei ehkä noudateta, tulee kalliiksi.
Lähteet
Artikkeli perustuu Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeisiin ja voimassa olevaan lakiin. Tiedot tarkistettu 1.10.2026.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko kuluttajaneuvonta pakottaa myyjän korjaamaan auton?
Ei. Kuluttajaneuvonta antaa neuvoja ja voi sovitella, mutta ei tee sitovia ratkaisuja.
Kauanko kuluttajariitalautakunnan käsittely kestää?
Vuonna 2025 keskimäärin 14,08 kuukautta ja mediaani 11,2 kuukautta lautakunnan toimintakertomuksen mukaan.
Onko lautakunnan ratkaisu sitova?
Ei. Se on suositus, jota noudatettiin noin 65 prosentissa tapauksista, joista tieto saatiin.
Kuka maksaa lakimiehen autoriidassa?
Useimmiten kotivakuutuksen tai kaskon oikeusturva kattaa lakikulut omavastuuta lukuun ottamatta.
Haluatko, että autokaupan riitasi ratkeaa nopeammin?
Ensimmäinen yhteydenotto ja arviointi eivät maksa mitään eivätkä sido sinua mihinkään. Kulut katetaan yleensä oikeusturvavakuutuksestasi.