Auto myytiin toimivana, mutta hajosi heti oston jälkeen
Myyjän kertomat tiedot sitovat häntä. Jos auto ei vastaa sitä mitä luvattiin, kyse on virheestä, vaikka autossa ei olisi mitään teknisesti rikki.
Annetut tiedot sitovat myyjää
Autokaupan riidoissa puhutaan usein vioista, mutta yhtä yleinen peruste on se, mitä autosta kerrottiin. Jos myyjä on antanut autosta tiedon, joka ei pidä paikkaansa, autossa on virhe. Tätä kutsutaan tiedonantovirheeksi, eikä se edellytä että autossa olisi mitään mekaanisesti rikki.
Sitovia ovat sekä myynti-ilmoituksen tiedot että suulliset lupaukset. Jos myyjä kertoo auton olevan huollettu, kolarivapaa, toimiva tai varustellun tietyllä ominaisuudella, ostaja saa luottaa siihen. Ostajan ei tarvitse epäillä myyjän sanaa eikä tarkistaa jokaista väitettä erikseen.
Merkitystä on myös sillä, mitä jätettiin kertomatta. Olennaisen vian tai vaurion salaaminen on virhe silloinkin, kun myyjä ei ole suoraan valehdellut.
Kolme yleisintä tilannetta
Auto myytiin "toimivana ja kunnossa olevana", ja vika ilmeni päivissä tai viikoissa. Kun vakava vika ilmenee näin nopeasti, se on lähes aina ollut autossa jo kaupantekohetkellä. Myyjän vakuutus auton kunnosta on tällöin ollut virheellinen.
Luvattu ominaisuus puuttuu. Ostaja kysyy nimenomaisesti jostakin ominaisuudesta, myyjä vahvistaa sen olevan olemassa, ja kaupan jälkeen selviää ettei sitä ole. Tämä on virhe, vaikka auto olisi muuten moitteeton, koska ostaja teki kaupan tuon tiedon varassa.
Vika oli myyjän tiedossa ja se peitettiin. Vikakoodin nollaaminen ennen näyttöä tai vaurion piilottaminen on tiedonantovirheen selvin muoto, ja se vaikuttaa arvioon myös silloin, kun purkukynnystä punnitaan.
Miksi ensimmäinen vuosi on ostajalle tärkeä
Liikkeestä ostetussa autossa sinua suojaa kuluttajansuoja. Sen mukaan vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenneen vian oletetaan olleen autossa jo kaupantekohetkellä. Myyjän on osoitettava toisin, ei sinun.
Tämä on käytännössä ratkaiseva sääntö. Kun öljyvuoto, moottorivika tai vaihteistovika ilmenee viikkojen sisällä kaupasta, sinun ei tarvitse todistaa että vika oli olemassa jo ostohetkellä. Myyjän on näytettävä, että se syntyi vasta sinun hallinta-aikanasi.
Yksityiseltä ostetussa autossa tilanne on toinen. Silloin sovelletaan kauppalakia, näyttötaakka on lähtökohtaisesti ostajalla eikä vuoden olettamaa ole. Myyjä vastaa silti antamistaan vääristä tiedoista ja salaamistaan olennaisista vioista.
Mitä voit vaatia
Tiedonantovirheessä käytettävissä ovat samat keinot kuin muissakin virheissä: virheen oikaisu, hinnanalennus tai kaupan purku. Jos ostit auton nimenomaan luvatun ominaisuuden vuoksi eikä sitä ole, purun perusteet ovat vahvat, koska kauppa on tehty väärän tiedon varassa.
Kokoa myynti-ilmoitus, viestit myyjän kanssa ja kaikki lupaukset talteen ennen kuin otat yhteyttä myyjään, koska ilmoitukset poistetaan usein nopeasti. Tee sen jälkeen kirjallinen reklamaatio ja kerro mitä vaadit. Arvioimme tilanteesi maksutta.
Kysymyksiä tästä tilanteesta
Myyjä lupasi suullisesti jotain, sitooko se häntä?
Sitoo. Suulliset lupaukset ovat yhtä sitovia kuin kirjalliset, jos ne voidaan näyttää toteen. Siksi kannattaa vahvistaa keskustelut viestillä ja ottaa myynti-ilmoitus talteen.
Auto hajosi viikon sisällä ostosta, onko se automaattisesti virhe?
Ei automaattisesti, mutta asetelma on vahvasti ostajan puolella. Liikkeestä ostetussa autossa vuoden sisällä ilmennyt vika oletetaan olleen olemassa jo kaupantekohetkellä, ja myyjän on osoitettava toisin.
Entä jos autossa ei ole vikaa, mutta luvattu ominaisuus puuttuu?
Kyse on silti virheestä. Auto ei vastaa siitä annettuja tietoja. Jos ominaisuus oli sinulle olennainen ja kerroit siitä ennen kauppaa, perusteet kaupan purkuun voivat olla vahvat.
Myyjä väittää ettei tiennyt viasta, vapauttaako se hänet vastuusta?
Ei vapauta kuluttajakaupassa. Liike vastaa virheestä, vaikkei olisi siitä tiennyt. Yksityiskaupassa myyjän tietoisuudella on enemmän merkitystä, mutta väärän tiedon antaminen johtaa vastuuseen siellä myös.
Poistaako ehto "myydään siinä kunnossa kuin se on" myyjän vastuun?
Ei poista. Tällaisesta ehdosta huolimatta autossa on virhe, jos myyjä antoi vääriä tietoja, salasi olennaisen seikan tai auto on merkittävästi huonompi kuin hinnan ja tietojen perusteella oli syytä olettaa.