Autokaupan reklamaatio
Vaadi myyjää vastaamaan autosi viasta. Laadimme perustellun reklamaation ja vaatimuksen puolestasi. Neuvonta on maksutonta.
Hoidamme autokaupan riidat koko Suomessa. Neuvonta on maksutonta.
Reklamaatio on ensimmäinen ja tärkein askel
Reklamaatio tarkoittaa virheestä ilmoittamista myyjälle. Se on autokaupan riidan lähtölaukaus, ja sen tekeminen oikein ja ajoissa ratkaisee usein koko asian etenemisen. Ilman reklamaatiota et lähtökohtaisesti voi vedota virheeseen myöhemmin.
Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Emme kerro tässä yhtä päivämäärää tai viikkomäärää, koska kohtuullinen aika riippuu tilanteesta. Käytännön ohje on yksinkertainen: ilmoita heti kun huomaat vian, älä odota.
Hyvä reklamaatio tehdään kirjallisesti, se yksilöi virheen ja kertoo mitä vaadit. Suullinen ilmoitus voi riittää oikeudellisesti, mutta kirjallinen jättää jäljen, johon voit myöhemmin nojata. Laadimme reklamaation puolestasi niin, että se on perusteltu ja täsmällinen.
Mitä toimivan reklamaation tulee sisältää
Yksilöity virhe
Selkeä kuvaus siitä, mikä autossa on vialla ja milloin vika havaittiin. Epämääräinen valitus ei riitä.
Kaupan tiedot
Auton tiedot, kaupantekopäivä ja osapuolet, jotta myyjä ei voi kiistää mistä kaupasta on kyse.
Selkeä vaatimus
Mitä vaadit: korjausta, hinnanalennusta vai kaupan purkua. Vaatimus ohjaa neuvottelua.
Kirjallinen muoto
Sähköposti tai kirje, josta jää todiste. Näin ilmoituksen ajankohtaa ja sisältöä ei voi myöhemmin kiistää.
Kohtuullinen määräaika
Kohtuullinen aika myyjälle vastata tai korjata, ennen kuin asia etenee seuraavaan vaiheeseen.
Todisteet liitteinä
Kuvat, korjausarviot ja myynti-ilmoitus tukemassa väitettä. Näyttö kannattaa liittää heti mukaan.
Reklamaatio, joka kestää tarkastelun
Ajoissa, ei liian myöhään
Muistutamme, että kohtuullinen aika kuluu. Autamme toimimaan ennen kuin oikeutesi vaarantuvat viivyttelyn takia.
Kirjallinen ja yksilöity
Laadimme reklamaation, joka nimeää virheen ja vaatimuksen täsmällisesti, ei ympäripyöreästi.
Todiste tallessa
Reklamaatio lähetetään niin, että sen sisältö ja ajankohta ovat myöhemmin todistettavissa.
Selkeä jatkopolku
Kerromme etukäteen, mitä tapahtuu, jos myyjä ei vastaa tai kiistää vaatimuksen.
Näin hoidamme asian puolestasi
Ensimmäinen kartoitus on veloitukseton eikä sido sinua mihinkään. Jos kotivakuutuksessasi on oikeusturva, sinulle ei jää maksettavaa: vakuutus kattaa kulut ja omavastuun hoidamme puolestasi. Tarkistamme vakuutuksesi ennen kuin sitoudut mihinkään.
Täysin maksuton kartoitus
Kerrot tilanteesi ja sanomme suoraan, vastaako myyjä viasta. Täysin maksutonta eikä sido mihinkään.
Reklamaatio ja vaatimus
Laadimme myyjälle perustellun kirjallisen vaatimuksen ja asetamme määräajan. Suuri osa asioista ratkeaa tässä.
Kuluttajariitalautakunta
Jos myyjä ei vastaa tai kiistää vastuunsa, viemme asian lautakuntaan ratkaisusuositusta varten.
Käräjäoikeus
Viimeinen keino, jos sovintoa ei synny. Kuluriski käydään läpi kanssasi etukäteen.
Ilari Listokorpi
Autoriitojen asiantuntija
Ota yhteyttä, niin käymme tilanteesi läpi ja kerromme suoraan, vastaako myyjä viasta. Neuvontamme on maksutonta eikä sido sinua mihinkään.
Voit soittaa joka päivä klo 7–19.
Myöhässä tehty reklamaatio voi kaataa muuten hyvän asian
Vahvinkin virhevaatimus voi kaatua siihen, ettei virheestä ilmoitettu ajoissa. Kohtuullinen aika lasketaan siitä, kun havaitsit vian tai sinun olisi pitänyt se havaita. Siksi ensimmäinen neuvomme on aina sama: ilmoita heti. Autamme muotoilemaan ilmoituksen niin, ettei myyjä voi torjua sitä muotovirheeseen vedoten.
Käytetyn auton virhe
Kirjallinen reklamaatio muuttaa neuvottelun sävyn
Puhelinsoitto myyjälle unohtuu helposti, mutta perusteltu kirjallinen reklamaatio kertoo, että tiedät oikeutesi ja aiot ajaa niitä. Se yksilöi virheen, esittää vaatimuksen ja antaa kohtuullisen ajan vastata. Usein pelkkä asiallisesti laadittu reklamaatio riittää saamaan myyjän neuvottelupöytään.
Autokaupan reklamaatio, usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti reklamaatio pitää tehdä?
Kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit vian tai sinun olisi pitänyt se havaita. Yhtä kiinteää määräaikaa ei ole, koska kohtuullinen aika riippuu tilanteesta. Käytännössä kannattaa ilmoittaa heti, jottei oikeutesi vaarannu.
Riittääkö, että soitan myyjälle?
Suullinen ilmoitus voi oikeudellisesti riittää, mutta se on vaikea todistaa jälkikäteen. Kirjallinen reklamaatio esimerkiksi sähköpostilla jättää jäljen ajankohdasta ja sisällöstä, joten suosittelemme aina kirjallista.
Mitä reklamaatiossa pitää lukea?
Auton ja kaupan tiedot, yksilöity kuvaus virheestä, milloin havaitsit sen, ja mitä vaadit eli korjausta, hinnanalennusta tai purkua. Liitä mukaan todisteet kuten kuvat ja korjausarvio.
Voinko vielä reklamoida, jos aikaa on kulunut jonkin verran?
Mahdollisesti. Kohtuullinen aika ei tarkoita muutamaa päivää, mutta liiallinen viivyttely heikentää asemaasi. Ota yhteyttä pian, niin arvioimme, onko reklamaatio vielä ajoissa.
Myyjä ei vastaa reklamaatiooni. Mitä teen?
Vastaamattomuus ei päätä asiaa. Seuraavaksi asia voidaan viedä kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Laadimme tarvittaessa jatkotoimet ja edustamme sinua.
Voitteko tehdä reklamaation puolestani?
Kyllä. Laadimme perustellun, kirjallisen reklamaation, joka yksilöi virheen ja vaatimuksen. Ota yhteyttä, niin käymme tilanteesi läpi maksutta.
Mitä reklamaatioon pitää kirjoittaa?
Yksilöi vika, kaupan tiedot ja vaatimuksesi, tee ilmoitus kirjallisesti ja aseta kohtuullinen määräaika. Liitä mukaan todisteet, kuten korjaamon lausunto ja kustannusarvio. Laadimme reklamaation puolestasi osana toimeksiantoa.
Voinko tehdä reklamaation itse?
Voit, ja pienissä asioissa se on järkevää. Kun myyjä on jo kiistänyt vastuunsa tai riidan arvo on suuri, perusteltu vaatimus lakimieheltä johtaa useammin tulokseen. Kerromme maksutta kumpi on tilanteessasi järkevämpää.
Missä muodossa reklamaatio pitää tehdä?
Kirjallisesti. Suullinen ilmoitus voi oikeudellisesti riittää, mutta sitä on vaikea todistaa jälkikäteen. Sähköposti tai kirje jättää jäljen siitä, mitä vaadittiin ja milloin.
Autokaupan reklamaatio paikkakunnittain
Hoidamme autokaupan riitoja koko Suomessa. Asia hoituu etänä puhelimitse ja sähköpostilla, joten paikkakunnalla ei ole merkitystä. Alla yleisimmät paikkakunnat.
Autossa vika? Aloitetaan oikein laaditusta reklamaatiosta.
Kerro tilanteesi omin sanoin. Sinun ei tarvitse tietää lakia etukäteen, eikä sinun tarvitse selvittää asiaa yksin. Otamme asian hoitaaksemme, ja ensimmäinen arvio on veloitukseton.